Россия

Книга отзывов

Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв
  • Евгений, Новосибирск 06 сентября 2013 в 06:12
    Сегодня позвонил в один из ваших офисов, что бы проконсультироваться о крайних сроках подачи на визу. Менеджер попросил назвать мой личный номер телефона, не назвав его менеджер сказала , что по правилам компании , со мной разговаривать они не могут и обсуждать мой вопрос тоже !!! Неужели Ваше руководство считает это нормально ? при этом я уже несколько раз ездил с вашей компанией, более того ездить буду !!! но почему отказались разговаривать я не понял ! Конечно у меня нет претензий к менеджеру , у нее такие инструкции! Но что на эту тему думает руководство ?
    Уважаемый Евгений! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Любезно сообщаю Вам, что по нашим правилам при телефонном обращении на горячую линию специалисту действительно необходимо зафиксировать ваш телефонный номер с целью безопасности и повышения качества обслуживания. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Сергей, Новосибирск 06 сентября 2013 в 06:01
    Для Екатерина Шушковой!!! Здравствуйте, Екатерина! Большое спасибо за предоставленную возможность посетить удивительную страну Турция! Мне все очень понравилось. Особенную благодарность заслуживает Ваша работа по подготовке и организации сбора документов. Ещё раз спасибо и всех Вам благ. Так держать!!! С уважением Сергей.
    Уважаемый Сергей! Мы благодарны за то, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями о путешествии! Всегда приятно и очень важно для нас получать обратную связь от наших любимых клиентов. Мы безгранично рады, что отдых Вам понравился! Надеемся на дальнейшее тёплое сотрудничество и будем счастливы видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! С наилучшими пожеланиями, Екатерина Шушкова, специалист по туризму
  • Елена, Барнаул 06 сентября 2013 в 05:37
    спасибо жанне! очень помогла . 3 мамы 3 ребенка. отдыхали в 2012. все замечательно!!
    Уважаемая Елена! Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Ждем Вас в Банке! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Наталья, Новосибирск 05 сентября 2013 в 01:18
    Здравствуйте! Бронировала месяца три назад тур в Турцию в вашем офисе в Сан Сити у менеджера Томары, тур выбрала сама на вашем сайте, кое-как добилась нужную мне информацию по отелям, такое ощущение что человек либо не понимает о чем его спрашивают, либо просто отсутствует заинтересованность в работе. Тамара обещала позвонить после подтверждения заказа, но так и не позвонила, пришлось звонить самой. По поводу готовности билетов тоже позвонила сама, а когда пришла за билетами, мне их выдавала Елена, к ней пришли знакомые и она очень быстро что-то мне проговорила и отдала конверт, я не стала переспрашивать и позже перезвонила по телефону. На днях проходила мимо и решила узнать стоимость путевок в Тайланд. Работала Оксана и еще одна девушка, сидящая рядом с ней, Оксана предложила мне сесть и рассказала об этой стране так, что я решила в ближайшее же время туда поехать отдыхать. Теперь всегда буду обращаться только к ней! Я понимаю, что нельзя судить о компании в целом по нескольким безответственным и равнодушным сотрудникам! Пожелания: Процветания вашей компании и побольше таких специалистов как Оксана!
    Уважаемая Наталья! Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в ТРК "Сан Сити". Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала. Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов . Ваше мнение очень важно для нас, комментарии дают возможность улучшать уровень сервиса и более полно удовлетворять пожелания клиентов. Я очень прошу Вас извинить мою коллегу. Я приношу Вам свои искренние извинения за это недоразумение! Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Большое спасибо за теплые слова в адрес Оксаны Мариновой, она действительно настоящий профессионал и просто очень искренний человек! Для всей нашей команды и, конечно, меня лично очень приятно, что у вас остались только положительные слова после общения с ней! Огромное спасибо за то, что нашли время поделиться таким важным отзывом! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Татьяна, Якутск 03 сентября 2013 в 15:29
    Добрый вечер. Большое Вам спасибо за семейный отдых в Египте. Выражаю благодарность Анастасии и Людмиле за оперативность, за понятное объяснение, за то,что курировали нас во всех моментах. Нам все очень понравилось. У нас мало хороших тур. агентств и таких компетентных сотрудников, с удовольствием так же еще раз съездим от Вас посредством электронной почты и оплаты через банк. Быстро, просто, легко. Спасибо.
    Уважаемая Татьяна! Прежде всего позвольте вам выразить свою признательность за оказанное нам доверие организовать ваш отдых через федеральный колл-центр. Мы очень рады клиентам из Республики Саха (Якутия), малые города России - это приоритет нашей компании! Благодарю Вас за комментарий о работе моих коллег. Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов. Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Я благодарю Вас за выбор нашей компании. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Наталия, Братск 03 сентября 2013 в 03:34
    спасибо за быстрый ответ. на интересующий меня вопрос. спасибо
    Уважаемая Наталья! Я благодарю Вас за выбор нашей компании. Ждем Вас в Банке! С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Надежда, Абакан 03 сентября 2013 в 03:06
    Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику Рогозиной Наталье. Внимательно выслушала все мои пожелания по поводу отдыха. Профессионально и корректно ответила на все интересующие меня вопросы, предложила свои варианты! Молодец, очень понравилось!!! Я осталась очень довольна! Спасибо Вам огромное за чуткий, отзывчивый персонал!!!
    Уважаемая Надежда! Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии о работе нашего специалиста по туризму Натальи Рогозиной. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в Банке горящих туров Абакан”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Елена, Красноярск 02 сентября 2013 в 05:25
    Большое спасибо Вашей сотруднице Наталье Волокитиной.Она помогла нам в выборе путевки в Тайланд 26.06.2013 г.Цена нас устроила.Отдохнули прекрасно.В октябре 2013 г собираемся на Пхукет,думаю Ваши сотрудникм мне в этом помогут.С уважением Елена.
    Уважаемая Елена! Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в ТРК "Планета" и специалиста по туризму Натальи Волокитиной. Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров в г. Красноярск”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Татьяна, Новосибирск 30 августа 2013 в 08:45
    Вчера задавала вам вопрос и писала на почту и звонила в Москву, мне посоветовали купить тур в Новосибирске по ул. Кр.проспект 57, но придя туда с документами и с деньгами меня вчера отфутболили от туда , даже не пустив на порог, пришлось ехать в другую компанию, а там всех ваших туров не было - по предложенным вами ценам в вашего сайта проверяли. Так что ваши рассылки лишены реальности?
    Уважаемая Татьяна! Прежде всего хочу попросить у Вас прощения от лица всей компании и от себя лично за данный инцидент. Действительно 29 августа офис на Красном проспекте, 57 был закрыт по независящим от нас техническим обстоятельствам, связанными с экстренными ремонтными работами в здании. Мне искренне очень жаль, если вам пришлось столкнуться с невежливостью обслуживающего персонала. Я прекрасно понимаю Ваше возмущение! Татьяна, спешу заметить, что наши туры нельзя приобрести в других турфирмах. Все наши цены актуальны и обновляются ежедневно. В 10:00 утра вы можете приобрести любой тур, но только в фирменных офисах продаж, размещенных на нашем официальном сайте: turizm-nsk.ru Мы не продаем наши туры через другие агентства. Татьяна, позвольте мне взять заботу о вашем путешествии лично. Я с удовольствием подберу интересующий вас тур и подарю вам VIP карту "Банк туров Премиум". Пожалуйста, свяжитесь со мной: (383) ­239-57-83, 299-70-96. Генеральный директор сети “Бане горящих туров” в г. Новосибирск, Виктория Серафимова
  • Татьяна, Иркутск 28 августа 2013 в 11:58
    Спасибо Екатерине Бединой за подбор тура в Таиланд! Очень дружелюбная, приятная и вежливая девушка, все подробно объяснила и показала. В следующий раз планируем воспользоваться услугами Вашего агентства. Спасибо!
    Уважаемая Татьяна! Большое спасибо за такие теплые слова в адрес Екатерины Бединой, нашего специалиста в г. Иркутск. Для всей нашей команды и, конечно, меня лично очень приятно, что у Вас остались только положительные впечатления. Спасибо что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров Иркутск”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Дарья , Екатеринбург 26 августа 2013 в 10:43
    Хочу сказать огромное спасибо ,Людмиле Останиной ,за прекрасный отдых.Ездили в Кемер с мамой и братом ,все было великолепно ,от покупки тура до окончания путешествие ))хочу поблагодарить за тактичность ,доброжелательность Людмилу )))еще обязательно обратимся в "Банк"
    Уважаемая Дарья! Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии о работе Людмилы Останиной. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Елена, Красноярск 26 августа 2013 в 05:39
    Спасибо огромное Юлии Сокуть за подобранный тур в Тайланд. Ездила в первый раз. Понравилось все абсолютно!!! Замечательный отель, в южной части Паттайи "JOMTIEN PLAZA 3*". Замечательный туроператор "Библио Глобус" и отличный перевозчик "ТРАНСАЭРО". За все время отдыха не возникло никаких проблем. Все четко и ясно!!! Спасибо всем!!!
    Уважаемая Елена! Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в ТРК "Планета". Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала. Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Красноярск. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Юлия, Новосибирск 25 августа 2013 в 15:24
    Всегда отдыхаю с Банком горящих туров. Искренне радовались открытию офиса в Ройял парке, но за пол года сколько не пытались я и мои сотрудники обратиться за помощью - огромное разочарование. Персонал не заинтересован на долгосрочные отношения. Консультирует, если положишь на стол деньги. В других случаях считает бесполезным дать информацию. Сегодня хотела узнать про тур дочери на день рождения, консультант на мой вопрос об отелях сказала - смотрите на сайте. На мое недоумение мне было сказано - слишком часто (!!!) мы заходим с вопросами. В мае моя коллега металась с сотней тысяч, желая их отдать, в результате непрофессионализма и безразличия, отдала другому агентству. 2 июля отказали в консультации еще одной моей коллеге.Все вопросы и туры оформляем через офис в Ауре. Это при том, что работаем в Ройял парке. Благодаря Моисеевой Маргарите путешествуем с вами. Всегда уверены в ее советах. Ни разу нас не разочаровала. Всегда терпеливо возится с нашими запросами, предельно внимательна и доброжелательна!!! Привела к ней всех своих друзей и коллег. Ройял парк поучитесь у Ауры и Европы!
    Уважаемая Юлия! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Могу ли я попросить Вас уточнить Вас имя сотрудника, кто проявил такой непрофессионализм по отношению к Вам? Нам это ОЧЕНЬ поможет, т.к. из-за одного подобного инцидента может пострадать репутация всей компании. хочу сообщить, что после получения данной информации я немедленно связалась с руководителем офиса в ТРК "Ройял Парк" и обозначила неприемлемость возникновения подобных ситуаций по отношению к клиентам нашей компании. В связи со сложившейся ситуацией будет проведена внутренняя проверка. Я хочу извиниться перед вами от лица нашей компании и хочу заверить, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Я очень жду вашего ответа, с фотографиями сотрудников вы можете ознакомиться в разделе: http://turizm-nsk.ru/sotrudniki С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Елена, Москва 23 августа 2013 в 09:48
    Цены на сайте совершенно не соответствуют тому, что отвечают сотрудники! По тем ценам, что указаны на сайте, путевок нет никаких! И не стоит обманывать, что просто информация пока не обновлялась. 2 года назад информация была более достоверной на сайте.
    Уважаемая Елена! Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим мнением с посетителями нашего туристического портала. Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов . Ваше мнение очень важно для нас, комментарии дают возможность улучшать уровень сервиса и более полно удовлетворять пожелания клиентов. Мне очень жаль, что интересующий вас тур на момент вашего обращения был уже куплен кем то другим. "Горящие" туры раскупаются очень быстро, их количество в разгар летнего сезона очень ограничено. Вся наша информация достоверна на 10:00 утра. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Ольга, Уфа 22 августа 2013 в 16:55
    Здравствуйте! Около месяца назад обратились по телефону горячей линии в Вашу компанию. Сотрудники оперативно подобрали тур. Наш отель почему-то не подтвердили. С нами оперативно связалась руководитель и предложила альтернативы! Спасибо ей за это! Мы отлично отдохнули. Отель Белла Вилла Метро 3* и вправду замечательный. Нам буквально пошагово все рассказали, разжевали, все доступно. Выслали документы, за день набрали, снова заботливо все объяснили. Сколько летаем - первый раз с таким столкнулись теплым, душевным и ответственным отношениям. Нам больше не страшно покупать тур через другой город. Спасибо Вам! Все девочкам большой привет и успехов. Мы снова обратимся к Вам за туром.
    Уважаемая Ольга! Благодарю Вас за комментарий о работе федерального колл-центра. Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и дистанционной покупки туров максимально комфортным для наших клиентов . Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности взять заботу о вашем путешествии в следующий раз! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Ольга, Новосибирск 21 августа 2013 в 15:48
    Для меня очень важно отношение, в июне обошла несколько турфирм - искала тур. Случайно зашла в Сан Сити в Банк горящих туров. Со мной беседовала Алена, я озвучила все свои требования, но конкретно не определилась. Неделю ходила, думала, но отношение менеджера настолько запало, что вернулась в этот офис через неделю. Алена меня узнала, однако я торопилась, она записала мой телефон и почту. Подруги сказали, что никто мне не позвонит, а тем более ничего не пришлет, пока не зарегестрируюсь, однако уже утром на почте у меня было письмо с предложениями, несколько раз Алена звонила...В итоге, я провела 8 божественных дней в Турции в отеле Атлас Бич 4*. Отель семейный, еды "от пуза", Кондитер супер, персонал доброжелательный, обходительный, хорошо говорит по русски, аниматор Ча-Ча днем проводит аэробику, вечером с детками танцует на сцене, во дворе 4 бассейна - с горками, джакузи, детский и глубокий большой, на пляж ведет подземный переход, на пляже бар и лежаки открытые и под теном, пирс. Это не передать словами!!! Спасибо БГТ в лице Алены, что помогли организовать такой незабываемый отпуск!!! Пожелания: Процветать и развиваться!!!
    Уважаемая Ольга! Благодарю Вас за положительные комментарии о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в ТРК "Сан Сити" и специалиста по туризму Алены Колыхаловой! Для всей нашей команды и, конечно, меня лично очень приятно, что у Вас остаются только положительные впечатления. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Новосибирск. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Оксана, Томск 21 августа 2013 в 15:30
    Отдыхали на Кипре с 01 по 14.08.2013. Наталья подобрала подходящий для нас отдых. Мы очень довольны, что обратились в Банк горящих туров. Своевременно информировали об изменениях. Сотрудники очень вежливые.
    Уважаемая Оксана! Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Томск. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Анастасия, Новосибирск 21 августа 2013 в 14:10
    Несмотря на то, что живем в Омске, в связи с неприемлимой работой омских менеджеров, решили оформить тур по почте через новосибирский филиал. И не пожалели, огромное спасибо отзывчивому, дружелюбному специалисту - Маргарите Моисеевой. Конечно, непросто в сжатые сроки на таком расстоянии оформить все бумаги, но благодаря внимательной, оперативной работе, все было готово в тот же день! Очень приятно, что на все вопросы были получены ответы, а также очень порадовал позитивный настрой Маргариты :)
    Уважаемая Анастасия! Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Для всей нашей команды и, конечно, меня лично очень приятно, что у Вас остались только положительные впечатления от работы с Маргаритой Моисеевой. Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться в Омске. Хочу заверить Вас, что все комментарии клиентов поступают к высшему руководству компании и мы всегда обращаем особое внимание на такие случаи. Могу ли я также попросить Вас обязательно сообщить нам что именно вызвало ваше недовольство в работе омских менеджеров ? Я желаю вам чудесного дня! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Юлия, Тюмень 21 августа 2013 в 09:06
    Добрый день, спасибо сотрудницам Вашего офиса, а в частности, Анастасии и Юлии, приобретали путевки и с помощью Анастасии, и с помощью Юлии, доброжелательны, что очень важно довольны еще и их оперативной работой по телефону, т.к. проживаем за городом, они сообщали обо всех изменениях, что нечасто бывает при сотрудничестве с др. тур. агенствами (сравнить есть с чем). За три последних года уже ездила за границу лично я три раза (Египет, Турция), моя мама (один раз в ОАЭ и тоже очень довольна проведенным отдыхом), а мои подруги, по совету которых ездили мы с мамой - вообще постоянные клиенты Вашего турагенства! Желаем Вам больше благодарных клиентов, дальнейшего роста и процветания! Пожелания: Скидки на наши дальнейшие путешествия с Вами :) А вообще, чтобы Анастасия и Юлия не увольнялись :) Всего доброго!
    Уважаемая Юлия! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Мы очень рады, что Вы остановили свой выбор на нашей компании и остались довольны работой нашей команды. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров Тюмень”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Екатерина, Ленинск-Кузнецкий 21 августа 2013 в 05:26
    Отдыхали с дочкой в Египте от банка горящих туров не пожалели все понравилось все сошлось спасибо .хотим отдохнуть в ноябре в Индии .Будем рады сотрудничать ,Пишите .
    Уважаемая Екатерина! Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров Ленинск-Кузнецкий”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества