8 800 333 43 41 бесплатная горячая линия (423) 249-26-80 многоканальный

Книга отзывов

Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв
  • АЛЬБИНА, Казань30 апреля 2017 в 21:57
    ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ПРИОБРЕЛИ У ВАС ТУР В РАССРОЧКУ И ХОТЕЛИ УЗНАТЬ ЧТО ЗА 6% ДОБАВЛЯЮТ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ТУРА? ЭТО УЖЕ ПОЛУЧАЕТСЯ НЕ РАССРОЧКА!!! ДЕВУШКА ОФОРМЛЯВШАЯ ОБЪЯСНЯЕТ ЭТО ТЕМ, ЧТО БАНКУ НУЖНО ЗАПЛАТИТЬ, ПРОСТО ТАК БЕЗ ПРОЦЕНТОВ БАНКИ НЕ ВЫДАЮТ ДЕНЬГИ И Я ЭТО ПРЕКРАСНО ПОНИМАЮ! НО РАЗ ЭТО РАССРОЧКА ТО ПРОЦЕНТЫ ДОЛЖЕН ОПЛАЧИВАТЬ ТУР ОПЕРАТОР, А НЕ КЛИЕНТ!!! НАДЕЮСЬ МНЕ ОТВЕТЯТ!
    Уважаемая Альбина! Благодарим Вас за вопрос. Как мне подсказали коллеги из отдела продаж выбранный Вами вариант рассрочки (кредит на 10 месяцев) предоставляется банком-партнером. Фиксированная переплата 6% в данном случае прибавляется к стоимости тура, при этом сохраняется максимальная скидка на тур от нашей компании (как правило, всегда превышает размер переплаты). В дальнейшем каких-либо процентов за пользование рассрочкой не предусмотрено. Рассрочка без переплаты возможна на срок 15 дней (без первоначального взноса), либо 60 дней (с первоначальным взносом). Мы очень рады, что Вы остановили свой выбор на нашей компании и сделаем все возможное, чтобы Ваше путешествие оставило только самые положительные эмоции. Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Казань”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Анастасия, Челябинск30 апреля 2017 в 14:44
    Почему трубку никто не берет? Воскресенье 30.04.17, невозможно дозвониться.
    Уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за ценное замечение. Мы проверили связь на многоканальной линии г. Челябинска (351) 202-13-30. Действительно, в связи с огромным спросом на туры перед майскими праздниками ожидание на линии могло быть дольше обычного. Будем очень ждать Вашего звонка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Виктор, Белово30 апреля 2017 в 02:05
    Приобрёл тур в Паттайю отель Skaw Beash Hotel с питанием BB с25.04..2017. по 08.05.2017. Нахожусь в отеле. По факту завтраков нет!!! На вопросы . Все делают большие глаза! Я очень зол!!! Кто на мне нажился? Приезду' полному визг до потолка!!! Кто ВОР?
    Уважаемый Виктор! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Мы оперативно проверили, что Вам был забронирован номер с завтраками, что подтверждает ваучер и выписка из системы он-лайн бронирования. Мы незамедлительно запросим пояснения у принимающей стороны по какой причине Вам могли отказать в завтраках. Примите наши самые искренние извинения за любые возможные неудобства. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Дмитрий, Екатеринбург29 апреля 2017 в 22:18
    поиск туров у вас стал работать не корректно . больше половины отелей поиск на пхукете не выдает. приходится убирать галочку пхукет и выбирать среди всего тайланда
    Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за ценное замечание. Действительно, выбор курорта не всегда работает корректно. Мы передали комментарий в IT отдел для изучения возможных причин. Спасибо, что помогаете нам стать лучше. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Елена, Иркутск29 апреля 2017 в 18:25
    Доброе время суток всем! Постоянно покупаем туры в БГТ, довольны всеми поездками! В этом году мы выбрали отдых на Краби в AO NANGE. Живописное,прекрасное место, широкие тротуарные дорожки вдоль набережной и вдоль дорог, по которым приятно гулять и любоваться окрестностями. Ездили с Анекс туром. Самолет приземлился в аэропорте Краби, нам повезло. Так получилось ,что мы одни из прилетевших были отдыхающими на Краби, остальные отправились дальше на Пхукет. Меня с подругой посадили в минивен и повезли в отель. 20 минут и мы на месте. У нас были замечательные гиды Доротея и ее муж Кристо. Очень интересно все рассказывают и показывают. Отдых был замечательным. Благодарю команду Банка горящих туров и Анекс тур.
    Уважаемая Елена! Позвольте поблагодарить Вас за доверие, которое Вы оказываете, на протяжении столь длительного времени, пользуясь услугами нашей компании в г. Иркутск. Mы очень ценим ваше доверие и искренне рады тому, что Вы остались довольны отдыхом на Краби. Ваши благодарные отзывы - лучшее вдохновение для нас в этой работе. Будем искренне рады видеть Вас снова, предоставляя безупречный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Андрей, Москва28 апреля 2017 в 22:47
    28.04 Несколько раз звонил по отелям в Ханьяне , приехал , самых недорогих нет , которые есть дороже чем на сайте . Перезваниваю , уточняю ещё раз - нет все есть , цены актуальны. ЭТО ЧТО ЗА РАЗВОДИЛОВО ? Сижу уже час отели за заявленную стоимость подороже находятся . Жду когда найдётся отель , который я изначально хотел .
    Уважаемый Андрей! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Мы проведем служедное расследование, чтобы выявить по какой причине информация могла разниться. Смею также напомнить, что любой понравившийся тур Вы можете приобрести по цене с сайта не выходя из дома, оплатив картой он-лайн. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Михаил, Иркутск28 апреля 2017 в 19:00
    "Спасибо за испорченный отпуск". Из за вашего ........(маты) агентства у меня отпуск под вопросом. Суть проблемы: 26апреля я нашел на сайте интересный тур, недорого, т.к. бюджет ограничен для меня это важно. Приехал утром заключил договор, оплатил картой. вечером менеджер Кристина перезванивает и говорит что тур не подтвердили, расстроился, но делать нечего. На след день никто мне даже не позвонил, приехал сам около 2х часов, а у Кристины выходной. Переговорил с Екатериной, подобрали отели альтернативные, нужно было запрос в Пегас делать, сказала через пол часа перезвонит. Через три с половиной часа перезвонила и сказала что база не работает! Вечером в 18:30 позвонила и сказала что подтвердили наличие туров и цену, нужно только выбрать. Но т.к. уже все равно поздно и я был дома, попросил до утра определиться. Утром позвонила кристина, спросила что я выбрал, я сказал ей отель,но я смогу приехать только вечером , она сказала хорошо. Я думал что она зарезервирует отель за мной и вечером я только подпишу документы, а он....... вечером звонит и говорит что тура этого больше нет, а что она не могла зарезервировать или предупредить меня чтобы я утром приехал и подписал договор!!!. А теперь все туры поднялись в цене на 10-15тр., и время упущено, плюс деньги по карте будут возвращаться 3 дня. Меня очень сильно подставили, никогда больше не буду связываться с Банков туров и другими посредниками, лучше напрямую у туроператора. И кто мне теперь вернет мою упущенную выгоду и время!!!
    Уважаемый Михаил! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Я прекрасно понимаю Ваше возмущение. Действительно, каждая бронь требует дополнительного подтверждения от отеля, а стоимость туров меняется каждую минуту в зависимости от спроса, тарифов, маркетинговых акций и прочих параметров. Как мне удалось оперативно выяснить в указанный Вами день был действительно сбой в системе он-лайн бронирования указанного Вами туроператора по всей стране. Ввиду чего бронирование было невозможно. Смею также подтвердить, что перебронировать тур возможно строго только после переподписания документов. Я очень прошу извинить мою коллегу из Иркутска если она доступно не разъяснила Вам данные правила. С сотрудником будет проведена беседа. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я искренне желаю вам найти свой горящий тур. Надеюсь, Вы дадите нам еще одну возможность взять заботу об организации Вашего отдыха. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Кристина, Каменск-Уральский28 апреля 2017 в 16:23
    Хочу поблагодарить Банк Горящих Туров за высокое качество оказываемых услуг)В первую самостоятельную поездку отправлялась в Китай с помощью Кристины - невероятно компетентный и, что не маловажно позитивный сотрудник. Оказала колоссальную поддержку в выборе тура и моральной подготовке)))Большое спасибо! P.S. Если за благодарности у Вас предусмотрено поощрение - прошу Вас Кристину поощрить -невероятная умничка!!!))
    Уважаемая Кристина! Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Приятно слышать, что Вы остались довольны работой Кристины Кальнаус, руководителя офиса продаж "Банка горящих туров" в г. Каменск-Уральский, отметив ее индивидуальный подход, позитивный настрой и высокий профессионализм. Мы безумно рады тому, что Кристина часть нашей большой и дружной команды. Ваша оценка для нас очень важна и мы будем стараться и дальше предоставлять высокий уровень обслуживания и подтверждать, оказанное нам доверие. Именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Каменск-Уральский”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Виктор, Самара27 апреля 2017 в 13:57
    При бронировании тура Самара-Анталья онлайн Ваш сайт показал сумму 9400 рублей с учетом всех сборов на одного человека.Ночью я его забронировал,но утром на следующий день мне на почту пришла платёжка на 10100 рублей,хотя так же утром при таком же бронировании онлайн Ваш сайт выдает 9400 рублей. Убедительная просьба не обманывать Ваших клиентов и указывать честную стоимость,а не завышать её в процессе бронирования.
    Уважаемый Виктор! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Я приношу Вам свои искренние извинения за это недоразумение. Хочу сообщить, что после получения данной информации мы немедленно связались с руководителем отдела он-лайн оплат Людмилой Кортузовой и обозначили неприемлемость возникновения подобных ситуаций. В связи со сложившейся ситуацией будет проведена внутренняя проверка. Мы начали работу по устранению несоответствия в цене и обещаю, что в следующий раз, мы не допустим подобных ошибок со своей стороны. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Роман, Новосибирск26 апреля 2017 в 18:59
    Полное несоответствие цен на сайте и в реальности. Никакой 150% разницы вы не вернете, консультант отправил меня к юристу. Отсутствие знаний по курорту или осознанный обман. Вода в Турции в мае 20, по словам оператора уже давно 25. Хотел обратиться к Есвгении Скоробогатовой, обещали перезвонить и никто ничего не сделал. Выбор вашего агентства в пользу цены отпадает. По сервису ничего хуже не встречал.
    Уважаемый Роман! Благодарим Вас за оставленный комментарий о работы нашего офиса продаж в г. Новосибирск. Смею пояснить, что "Гарантия лучшей цены" распространяется только при покупке тура он-лайн. Подробные условия указаны на сайте, и мы их строго соблюдаем. Жаль слышать, что Вы остались недовольны обслуживанием. Мы обязательно проведем с сотрудником беседу и организуем дополнительный тренинг. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Светлана, Челябинск26 апреля 2017 в 18:28
    Здравствуйте! Мы сейчас находимся в Тунисе и просим Вашей помощи. Продали нам тур на Пушкино 70 Извекова Екатерина и руководитель офиса Чигарева Дина. Тут просто ужасно мы одни в отеле ходим как приведения. Нам сказали, что сейчас не сезон туристов нет очень холодно все ходят в куртках и шапках к нас только летние вещи т.к. в офисе нам сказали, что в апреле в Тунисе жарко. Первые два дня была температура 12 градусов т.е. холоднее чем в Челябинске. В отеле идёт ремонт начиная с 7:00 утра стучал, долбят, сверлят всё красят т.к. ещё только готовятся к отдыхающим. В офисе мы говорили, что хотим купаться на море и загорать но, тут просто ужасная погода такой сильный ветер, что сносит с ног мы простыли. Самое ужасное, что мы тут ходим как приведение одни туристов тут просто нет. В отеле проходной двор с улице заходят посторонние арабы курят прям в отеле у моего ребенка аллергия на табачный дым. Ещё раз повторюсь, что сейчас не сезон и туристов тут не ждали. Почему нас не предупредили при покупке тура? Мы ничего не знаем про Тунис, нам молча продали путевку. Ведь специалисты своего дела просто не могли не знать, что тут нет отдыхающих и ужасная погода. На мои мольбы о помощи сотрудники компании не отвечают.
    Уважаемая Светлана! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Действительно, погода во время отдыха может оказаться не всегда прогнозируемой. Я очень прошу извинить моих коллег из Челябинска если они не предупредили Вас об этом. Как правило, с апреля в Тунисе устанавливается теплая и комфортная для отдыха погода, по этой причине начинаются чартерные (туристические) рейсы из многих городов нашей страны. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Надеемся, что следующий отдых оставит более положительные впечатления. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Челябинск. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Макс, Ангарск25 апреля 2017 в 16:10
    цены не совпадают по телефону и по факту.девочки работать не умеют.продают что попадется. поменяйте нормальных сотрудников.
    Уважаемый Макс! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Каждый подобный отзыв нас по-настоящему огорчает. Мы бы очень хотели услышать, что именно Вам не понравилось в обслуживании. Я буду рада, если Вы поделились всеми деталями, на которые нам бы стоило обратить внимание. Буду очень ждать Вашего ответа. Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Резеда, Москва24 апреля 2017 в 22:27
    Здравствуйте! Меня зовут Резеда.Я бронировала путёвку в Иорданию с 13 по 20 апреля 2017 года. От всей души хочу поблагодарить Зоркину Анну за терпеливый, чуткий и профессиональный подход к свой работе! Очень благодарна ей, ведь в её лице у меня осталось хорошее мнение о всей Вашей организации!!
    Уважаемая Резеда! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Команду “Банка горящих туров” объединяет любовь и преданность своему делу, желание сделать сервис безупречным, а отдых наших клиентов незабываемым. Резеда, для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию и мы с нетерпением ждем возможности взять заботу об организации вашего следующего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Анастасия, Екатеринбург24 апреля 2017 в 03:32
    Не первый год летаю отдыхать с Банком Горящих Туров. Всё очень нравится: цена и качество обслуживания. Хочу отметить менеджера Екатерину Глебову. Всё подробно рассказала и оформила тур. Екатерина - очень милая и общительная девушка. Спасибо за организацию отдыха!
    Уважаемая Анастасия! Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Приятно слышать, что Вы остались довольны работой нашего специалиста по туризму в ТРК "Гринвич" Екатерины Глебовой, отметив ее индивидуальный подход и позитивный настрой. Мы безумно рады тому, что Екатерина стала частью нашей большой и дружной команды. Ваша оценка для нас очень важна и мы будем стараться и дальше предоставлять высокий уровень сервиса и подтверждать, оказанное нам доверие. Именно такого рода комментарии вдохновляют нас поддерживать высокий уровень сервиса. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Ольга, Бердск23 апреля 2017 в 15:19
    Благодарю Надежду за терпение и выдержку при работе с клиентом, покупала туры два раза, очень осталась довольна работой агентства и качеством отдыха, все было оформлено в заявленные сроки и с большим вниманием к клиенту. Спасибо, будем встречаться чаще!!!
    Уважаемая Ольга! Пользуясь случаем, выражаем Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом в г. Бердск. Мы искренне стараемся делать все, что в наших силах, чтобы наши клиенты возвращались к нам снова и снова. Ваши благодарные отзывы - лучшее вдохновение для нас в этой работе. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Татьяна, Иркутск20 апреля 2017 в 14:41
    Выражаю огромную благодарность Бединой Екатерине за подбор тура. Отдыхали в феврале во Вьетнаме.
    Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Мы искренне стараемся делать все, что в наших силах, чтобы наши клиенты возвращались к нам снова и снова. Ваши благодарные отзывы - лучшее вдохновение для нас в этой работе. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Надежда, Красноярск20 апреля 2017 в 14:15
    Здравствуйте, поездка удалась, спасибо девочкам которые с нами работали. Очень хочется чтобы с клиентами работали с душой, в полную отдачу.
    Уважаемая Надежда! Пользуясь случаем, выражаем Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом в г. Красноярск. Мы искренне стараемся делать все, что в наших силах, чтобы наши клиенты возвращались к нам снова и снова. Ваши благодарные отзывы - лучшее вдохновение для нас в этой работе. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Наталья, Сургут20 апреля 2017 в 05:47
    Мы летали семьей во Вьетнам с 23.03.2017 г. , покупая тур в вашем агентстве на 3 человека (2+1), через туроператора АНЕКС. Нас заселили и не дали места на ребенка. Полотенца, вода, завтрак и т.д. было на 2 человек, ребенка почему-то не было в списке гостей отеля, об этом нам говорили сотрудники отеля. Позвонив девушке, продавшей нам тур(не хочу называть имени, она беременна), она пояснила, что это концепция отеля и вообще Вьетнама-мол дети идут за доп. плату. Но с нами в этом же отеле отдыхали родственники с ПЕГАСОМ (2+1), у них был номер на 3 чел., у них все было на 3-х. За нами весь отпуск бегали сотрудники отеля с требованием заплатить завтраки дочери. Это был ужас. Разбираться ни гид, ни девушка не хотели, нам пояснили, что неправильно оформили путевку, хотя мы заплатили те же деньги (даже больше), что и через ПЕГАС. Агентство отвратительно в своем нежелании помочь своим клиентам и нежелании разобраться в сложившейся ситуации. Не рекомендую никому.Отвратительное обращение с клиентами, когда возникнет проблема!!!!!
    Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Действительно, это ситуация крайне неприятная. Как мне подсказали коллеги из отдела продаж Вы приобрели тур без дополнительного места на ребенка в рамках маркетинговой акции туроператора "Анекс тур", что отражено в договоре и ваучере на проживание. Другие туроператоры, как правило, включают дополнительное место в стоимость туров, поэтому вашим родственникам дополнительная кровать была предоставлена. Я очень прошу извинить мою коллегу из Сургута если она доступно не разъяснила Вам все подробности данного предложения. Мы очень внимательно относимся к комментариям наших клиентов и хотим Вас заверить, что в самые ближайшие сроки организуем дополнительные тренинги для персонала в г. Сургут. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Елена, Омск18 апреля 2017 в 19:22
    Здравствуйте, хотела бы выразить особую благодарность сотруднику Вашей компании - Ирине Тимофеевой, она не только подобрала оптимальный по ценовой категории тур, но еще и посоветовала хороший отель, вежливо отвечала на всю кучу моих вопросов, далее после оплаты тура информировала важной информацией, интересовалась нет ли каких либо вопросов, всегда была на связи. В итоге мы с мужем великолепно отдохнули, получили массу впечатлений и обязательно вернемся к Вам снова за путевкой, а особенно к Ирине. Я посоветовала всем знакомым и даже уже нашлись клиенты для Вашей компании. Желаю вашей компании процветания, расширения клиенской базы.
    Уважаемая Елена! Благодарим Вас за высокую оценку работы Ирины Тимофеевой, нашего специалиста по туризму в ТЦ "Омский". Приятно, что Вы отметили высокий профессионализм нашего сотрудника, его четкую и быструю работу, желание понять Клиента, индивидуальный подход. Уверены Ирине будет очень приятно прочитать Ваши слова благодарности. А значение того, что Вы можете порекомендовать нашу компанию своим друзьям и знакомым, невозможно переоценить. Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Омск”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Фертикова Наталья, Екатеринбург18 апреля 2017 в 03:47
    Добрый день. нас не включили в групповую визу Китай, написала претензию о возврате денег, оплаченных за 2 визы ( 126 дол) , месяц ничего не могут решить, сама звоню , узнаю , напоминаю. Сама звоню тур оператору ( Анекс) как местному , так и в Москву в юридический отдел. Никому , ничего не надо....... никакой лояльности к клиенту и заинтересованности нет.
    Уважаемая госпожа Фертикова! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Мы искренне сожалеем о случившемся и приносим извинения за столь длительное ожидание в решении данного вопроса. Действительно, вышеуказанный туроператор после отклонил претензию и нам не удалось согласовать для Вас возврат. Тем не менее, как мне подсказали коллеги из соответствующего подразделения, руководство компании по внутреннему убеждению приняло решение произвести Вам возврат из собственных средств. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Следите за горящими турами удобным способом
Цены на горящие туры обновляются по нескольку раз в сутки. Выберите удобный вариант отслеживания горящих туров и Вы первым узнаете, о появлении выгодных предложений.
Рассылка горящих туров на почту
Поздравляем, Вы включены в список рассылки!
Подписаться

Яндекс

Горящие туры на Яндекс
Добавить на Яндекс